Невозможно завершить оценку менеджера без ссылки на вклад, сделанный в практику менеджмента Питером Друкером. В 1964 году в Британском институте менеджмента, он произнес речь, к которой мы уже обращались (см. стр. 41. Его выступление называлось “Эффективный исполнитель”), и сделал следующие замечания: Удивительно, насколько велики различия между человеком, который находится на руководящей должности, и другим. Это не слишком большое различие в способностях или интеллекте, но один умеет достигать результатов, а другой — никогда... Я считаю, что речь идет не о способностях или таланте. Это привычка, практика.

Друкер рассмотрел три вещи, которые являются общими для всех эффективных менеджеров:

• Они понимают важность эффективно использовать время, особенно в отношении принятия решений.

• Они принимают ответственность за свои собственные действия, за получение адекватных знаний, обучение и образование в области управления и “что угодно еще, что каждому следует знать по основным предметам и в области подходов к работе по созданию и управлению чрезвычайно сложными организациями, этими чрезвычайно сложными структурами, современным бизнесом или любыми современными организациями”.

• Эффективные люди замечают сильные стороны у других и развивают их у себя. Каждый обладает слабостями и задача менеджера — нейтрализовать их. Ключевым является вопрос — что может сделать этот человек?

Не так давно Друкер высказал мысль, что менеджер завтрашнего дня должен будет делать примерно те же вещи, что и сейчас, но ему придется располагать для этого большими знаниями и тщательнее обдумывать свои решения. Но вдобавок будут и другие изменения, особенно в сфере общественных служб (госпитали, школы, правительственные агентства и т.д.), где будут преобладать более систематические подходы к менеджменту. Две области, в которых произойдут изменения, — это отношения в промышленности и в социальной ответственности организаций; в обоих случаях менеджеры должны будут возглавить этот процесс и продемонстрировать намного большую озабоченность.