В обычном разговоре люди приспосабливают свой язык к аудитории вполне спонтанно, без предварительных размышлений. В рабочей обстановке, однако, следует тщательно подобрать слова и фразы, чтобы сообщение было принято и понято. Существует три основных способа, когда неподходящий выбор слов может вызвать проблему коммуникации:

Во всех организациях вырабатывается свой собственный жаргон, который иногда до некоторой степени звучит почти как иностранный язык. Людей называют по их инициалам, документы — по кодовым номерам, а названия отделов — по их аббревиатурам. Это может быть приятно и удобно для посвященных, но для любого постороннего это полностью лишено смысла. Это также заметно усложняет жизнь новичку в организации. Разумеется, словарь корпоративного языка — полезная добавка ко вводной программе.

Аналогичное особое использование слов можно встретить, если вместе собираются эксперты. Такие особые языки непонятны посторонним, но являются общими; на них говорят медики, бухгалтеры и механики, водопроводчики и биржевые брокеры. Если вы знаете и применяете технический язык, следует деликатно убедиться, то человек, к которому вы обращаетесь, является членом вашего же языкового клуба.

Значительная доля непонимания или неправильного понимания возникает в устной речи, поскольку слово, использованное одним человеком в одном значении, воспринимается кем-то другим в ином значении. Рассмотрим пример.

Вопрос для самопроверки

Сколько различных значений вы можете предложить для слова “stock” за две минуты?

Если мы возьмем множественное число слова “stocks”, то сможем добавить еще ряд значений. Проблема наверняка может возникнуть в ситуации, когда бизнес-менеджер из Британии будет общаться с бизнес-менеджером из США, поскольку “stock” в Америке — это акция компании, а обычное для Великобритании значение — это содержимое склада или сам склад. Поэтому, в зависимости от того, чего касается сообщение, подбирайте слова, которые нелегко спутать с другими и которые будут понятны. Используйте его или ее язык, а не ваш.