На нашем сайте для Вас есть уникальные предложения!
Вы можете выбрать и приобрести недорого любую работу из банка готовых работ. Просто найдите подходящую работу и напишите письмо на info@all-5.ru и обязательно укажите тему работы. Вы также можете связаться по ICQ 562-555 или по телефону 8 (920) 235-7777 После согласования цены и оплаты вы получите работу на свой электронный адрес в готовом к распечатке виде.
2.2.3. Задачи и функции службы маркетинга банка
Каждому уровню иерархии маркетинговой среды присущи следующие задачи и функции службы маркетинга банка:
А. Макросреда
Задача - разработка прогноза развития макросреды. Функции:
1) демографический аспект. Прогнозирование основных демографических тенденций, представляющих шансы и угрозы для данного банка;
2) экономический аспект. Прогнозирование влияния на банк будущих тенденций изменения процентных ставок, налогов, инфляции и условий межбанковского кредитования;
3) экологический аспект. Прогнозирование изменения стоимости и доступности природных ресурсов и энергии;
4) технологический аспект. Прогнозирование изменений в научно-технической сфере (развитие технологий и методов маркетинга);
5) политический аспект. Прогнозирование развития законодательства и влияния предлагаемых законов на стратегию банка;
6) культурный аспект. Прогнозирование изменений в образе жизни клиентов, которые будут иметь влияние на изменение отношений населения к деятельности и услугам банка.
Б. Корпоративная среда
Задача - оценка состояния и разработка прогноза развития компонент корпоративной среды.
Функции - анализ, оценивание и прогнозирование развития следующих компонент:
1) рынки. Состояние и тенденции изменения размеров рынка, темпов его роста, географического распределения, сегментации и прибыли;
2) потребители. Как клиенты оценивают качество банковского продукта, обслуживание и цены, предлагаемые банком? Как они принимают решения о покупке банковского продукта?
3) конкуренты. Кто основные конкуренты? Каковы их стратегии, доли рынка, сильные и слабые стороны?
4) каналы сбыта. Состояние и тенденции изменения эффективности основных каналов сбыта;
5) контактные аудитории. Какие контактные аудитории вызывают проблемы или предоставляют возможности? Как следует вести себя банку в отношении этих контактных аудиторий?
6) анализ прибыльности. Насколько прибыльны различные банковские продукты, рынки, территории и каналы сбыта банка? Следует ли банку выходить на какие-либо сегменты банковского бизнеса, расширяться или уходить с них? Каковы будут последствия?
В. Менеджерская среда
Задача - утверждение руководством банка маркетинговой политики и организационно-штатной структуры службы маркетинга банка.
Функции:
1) выявление степени ориентированности целей банка на рынки и выработка предложений по их корректировке в случае необходимости;
2) формулирование задач маркетинга, соответствующих возможностям и ресурсам банка;
3) разработка маркетинговой компоненты стратегии банка для достижения поставленных целей;
4) оценка достаточности ресурсов банка для "захвата" сегментов рынка;
5) анализ издержек. Возможно, издержки каких-либо направлений маркетинговой деятельности слишком высоки? Как уменьшить издержки?
6) оптимизация организационной структуры службы маркетинга банка.
Г. Внутрифирменная среда
Задача - влияние на действия, связанные с удовлетворением сотрудников всех подразделений банка.
Функция - обеспечение взаимодействия сотрудников службы маркетинга с другими подразделениями в аспекте реализации маркетинговой политики банка.
Д. Микросреда
Задача - ответы на следующие группы вопросов, возникающие при разработке стратегии и планов банка:
1) банковские продукты. Нужно ли прекращать продажу каких-либо видов банковских продуктов? Нужно ли формировать какие-либо новые банковские продукты?
2) цена. Соответствуют ли тарифы банка потребительской ценности банковских услуг с точки зрения клиента? Правильно ли используется система скидок (льготных тарифов) с целью стимулирования сбыта?
3) распространение. Имеет ли банк достаточный охват и уровень обслуживания на рынке? Нужно ли вносить изменения в существующие каналы распространения или вводить новые каналы?
4) реклама, продвижение банковского продукта и создание имиджа. Достаточны ли расходы на продвижение банковского продукта? Хорошо ли продуманы и легко ли воспринимаются рекламные сообщения? Достаточно ли тщательно разработаны программы стимулирования сбыта и пропаганды банковского продукта?
5) служба работы с клиентами. Каковы задачи? Достаточно ли велика и надлежащим ли образом организована служба работы с клиентами? Достаточно ли она квалифицирована, мотивирована и контролируема? Как выглядит служба работы с клиентами по сравнению с аналогичными службами у конкурентов?
Функции - планирование маркетинговых мероприятий, их осуществление, контроль и корректировка.
Маркетинг помогает в разработке стратегических планов банка, которые, в свою очередь, определяют роль маркетинга в банке. Служба маркетинга банка ориентируется на потребителя. Однако маркетологи должны считаться с мнением других подразделений и сотрудничать с ними при разработке системы планов, обеспечивающих достижение общих стратегических целей банка.
Реализуя свою роль в банке, маркетологи вовлекаются в процесс маркетинга. В центре внимания деятельности маркетолога находится клиент. Банк делит рынки на сегменты и выбирает для себя те из них, которые предоставляют для него наилучшие возможности. Затем банк разрабатывает маркетинговый комплекс с целью выведения своего банковского продукта и обеспечения ему конкурентных преимуществ за счет эффективного позиционирования на рынке. Для того чтобы разработать лучший маркетинговый комплекс и успешно его реализовать, служба маркетинга банка занимается маркетинговым анализом, маркетинговым планированием, маркетинговой реализацией и маркетинговым контролем.
Для каждого направления маркетинговой деятельности должны быть подготовлены планы маркетинговых мероприятий по банковским продуктам и рынкам потребителей банковских услуг. Основная часть маркетингового плана включает обзор плана маркетинговых мероприятий, анализ рынка, шансы и угрозы, задачи и проблемы, маркетинговые стратегии, программы действий, бюджет и контроль.
Процесс перехода от маркетинговых стратегий к маркетинговым действиям включает три ключевых момента:
программа действий определяет основные задания и мероприятия, необходимые для реализации маркетингового плана, с указанием исполнителей и сроков выполнения работы;
организационная структура определяет задачи и полномочия сотрудников службы маркетинга банка, а также координирует их усилия;
система принятия решений и поощрений службы маркетинга банка координирует такие виды маркетинговой деятельности, как планирование, получение информации, составление бюджета, оплата труда, поощрения и обучение персонала.
Хорошо составленная программа действий, отлаженная организационная структура и система принятия решений и поощрений обеспечивают эффективную реализацию маркетингового плана.
С учетом введенных понятий рассмотрим, применительно к банку, разработанные в теории маркетинга*(58) модели и методы анализа поведения покупателей на рынках потенциальных клиентов-потребителей и корпоративных клиентов, а также специфику их обслуживания. Выделение двух классов клиентов основано на следующей трактовке понятий потребителей и клиентов в классическом маркетинге: "Потребители могут быть безымянными по отношению к компании, клиенты безымянными быть не могут. Потребители обслуживаются как часть массы или как часть большого сегмента; клиенты обслуживаются на индивидуальной основе... потребители обслуживаются кем-нибудь, кто в данный момент может обслужить, клиенты обслуживаются ...профессионалом... работающим специально для них"*(59). Поскольку по принятому нами определению клиента банка, данному классиками маркетинга, к клиентам относятся как "потребители", так и "клиенты", то для их различия будем использовать термины "клиенты-потребители" и "корпоративные клиенты".
Специальное предложение
Вы можете заказать новую работу на эту тему по специальной цене (выполняется только определенное число заказов в неделю в порядке очереди, поэтому число заказов ограничено)
Дипломная работа - 5000-6000 р.
Курсовая работа - 1000-1500 р.
Реферат 500-800 р.
Для этого нужно написать по эл. почте info@all-5.ru или связаться по ICQ 562-555
В письме обязательно укажите тему работы и требования.
Если будет возможность из-за ограниченности действия данного предложения- то Ваша работа будет выполнена по указанным расценкам
Приоритетные направления:
- Экономика, финансы, менеджмент
- Бухгалтерский учет, аудит, налоги
- Право, криминалистика
- Психология: все специализации + мат-стат. методы
- Педагогика, логопедия
- Программирование, информатика, методика преподавания информатики
- Медицина и физиология, биология
- Товароведение
- Туризм и спорт
- Иностранные языки, переводы
- Политология
- История
- Филология, литература, лингвистика
- Экология, география, ОБЖ
- Физика, химия
- Математика, статистика, логика
- Таможенное дело
- Философия, культурология, естествознание
- Социология
- Государственное и муниципальное управление
- Маркетинг, PR, журналистика, реклама
Гарантии качества
Мы гарантируем: